Omnichannel (sprzedaż wielokanałowa) – to nowoczesna strategia sprzedaży i marketingu, która polega na wykorzystywaniu wielu różnych kanałów dotarcia do klienta, takich jak sklepy stacjonarne, strona internetowa, aplikacje mobilne, media społecznościowe czy platformy handlowe. Kluczowym elementem, który odróżnia omnichannel od zwykłej sprzedaży w wielu kanałach (multichannel), jest pełna integracja i synchronizacja wszystkich tych kanałów. W praktyce oznacza to, że klient otrzymuje jedno, spójne i płynne doświadczenie, niezależnie od tego, jak wchodzi w interakcję z marką. Może na przykład zobaczyć produkt w mediach społecznościowych, sprawdzić jego dostępność w aplikacji mobilnej, zamówić go przez stronę internetową, a odebrać w sklepie stacjonarnym.
Aby strategia omnichannel była skuteczna, niezbędna jest synchronizacja danych w czasie rzeczywistym, zwłaszcza stanów magazynowych. Zapobiega to pomyłkom i sytuacjom, w których zamówiony produkt okazuje się niedostępny, co jest kluczowe dla budowania pozytywnych relacji z klientem i zachęcenia go do ponownych zakupów.