Fulfillment – to kompleksowa usługa logistyczna dedykowana głównie branży e-commerce, polegająca na zleceniu (outsourcingu) wszystkich operacji związanych z realizacją zamówień zewnętrznemu, wyspecjalizowanemu partnerowi, nazywanemu centrum fulfillmentu. 

W ramach tej usługi operator logistyczny przejmuje na siebie cały ciężar fizycznej obsługi zamówień, począwszy od przyjęcia towaru od dostawców, poprzez jego magazynowanie i zarządzanie zapasami, kompletowanie zamówień klientów, profesjonalne pakowanie, aż po wysyłkę paczek do klienta końcowego oraz obsługę zwrotów i reklamacji. Głównym celem fulfillmentu jest odciążenie właścicieli sklepów internetowych od czasochłonnych zadań operacyjnych, co pozwala im skupić się na kluczowych aspektach biznesu, takich jak marketing, sprzedaż i rozwój produktu. Usługa ta różni się od dropshippingu tym, że sklep jest właścicielem towaru, który fizycznie przechowuje w magazynie operatora, co daje większą kontrolę nad zapasami i procesem wysyłki.